Mitt paket har fastnat i transporten – vad kan jag göra?
Vi förstår hur frustrerande det kan vara när din beställning verkar stå stilla, särskilt om spårningen inte har uppdaterats på flera dagar. På grund av internationell frakt – särskilt från Australien till destinationer som USA, Storbritannien och Europa – passerar paket ofta genom flera postterminaler, tullkontroller och partnernätverk, vilket ibland kan orsaka förseningar.
Om din spårning inte har rört sig nyligen, oroa dig inte – här är vad du kan göra:
Steg 1: Kontrollera dina spårningsuppgifter noggrant
Om du har använt vår Spårningssida för att se din beställning:
- Klicka på länken för försändelse-/spårningsnummer som visas på vår spårningssida – då skickas du vidare till transportörens webbplats.
- Där kan du se en mer detaljerad tidslinje över paketets resa och aktuell status.
Observera: När ditt paket har skickats kan vi inte längre kontrollera eller påskynda dess förflyttning. Transportörer och tullmyndigheter hanterar alla transitkontroller, men transportörens spårningssida har alltid den mest uppdaterade informationen.
Steg 2: Ge det lite extra tid
Ibland uppdateras en spårningsstatus inte på flera dagar även om paketet fortfarande rör sig genom nätverket. Det kan bero på:
- Tullklareringsprocesser
- Hög paketvolym
- Förseningar vid internationella omlastningshubbar
I många fall börjar paket röra sig igen utan att någon åtgärd krävs. Vi rekommenderar att du väntar några extra dagar för att se om spårningen uppdateras.
Steg 3: Kontakta transportören direkt (om du är orolig)
Du kan kontakta transportören direkt för mer information. På transportörens spårningssida (som du når genom att klicka på ditt spårningsnummer) kan du leta efter en Kontakt- eller Hjälp-sektion – de erbjuder ofta chatt, e-post eller telefon.
Transportörer kan ge mer insyn i:
- Förseningar i tullen
- Missade skanningar
- Förseningar på grund av väder eller ruttproblem
Steg 4: Behöver du fortfarande hjälp?
Om du har pratat med transportören och fortfarande behöver hjälp, eller om paketet är kraftigt försenat, är du välkommen att kontakta vårt Kundsupportteam. Se till att inkludera:
- Ditt ordernummer
- En sammanfattning av din kontakt med transportören
- Eventuella skärmbilder från spårningen eller detaljer du har
Detta hjälper oss att eskalera ärendet vidare vid behov.
Sammanfattning:
- Spåra din beställning via vår spårningssida och klicka vidare till transportörens webbplats för detaljerad information
- De flesta paket som "fastnat" väntar bara vid en kontrollpunkt och börjar snart röra sig igen
- Kontakta transportören om du vill kontrollera statusen eller be om hjälp
- Kontakta oss om du har gjort allt ovan och fortfarande behöver hjälp
Tack för ditt tålamod och din förståelse – internationell frakt kan vara oförutsägbar, men vi finns alltid här för att hjälpa till vid behov!
