Varför returnerades min beställning?
Ibland returneras paket till oss när de inte hämtas ut i tid från ditt lokala postombud eller utlämningsställe. Vi vet att det kan kännas frustrerande, så här är en snabb förklaring till varför det händer och vad du kan göra härnäst.
Vanliga orsaker till returnerade paket:
- Paketet hämtades inte ut inom den tillåtna liggtiden hos ditt lokala postombud eller utlämningsställe.
- Leveransadressen var ofullständig eller felaktig, så transportören kunde inte leverera.
- Flera leveransförsök gjordes, men ingen var tillgänglig för att ta emot paketet.
- Paketet nekades vid leverans.
Hämtningstider beror på transportören
Varje post-/fraktbolag har sina egna regler för hur länge de håller paket för uthämtning innan de returneras:
- Vissa transportörer håller paket i upp till 14 dagar.
- Andra kan bara hålla i 5 till 7 dagar innan de returnerar.
Tidsramarna varierar beroende på transportör, plats och tjänstetyp.
Hur vet jag om mitt paket väntar på att hämtas ut?
De flesta transportörer lämnar en avi eller skickar en avisering via SMS eller e-post när ett leveransförsök har gjorts och ditt paket är redo att hämtas. Vi rekommenderar att du:
- Regelbundet kontrollerar din orderstatus på vår spårningssida.
- Håller utkik efter leveransaviseringar från transportören.
- Kontaktar transportören direkt om du tror att ett leveransförsök gjorts men du inte fått någon avisering.
Vad händer om min beställning returneras till er?
Om ditt paket returneras till oss hör vi av oss så snart det har kommit tillbaka till vårt lager. Då kan du välja att:
- Få din beställning skickad igen (observera att extra fraktkostnader kan tillkomma), eller
- Få en återbetalning för varukostnaden, minus den ursprungliga fraktavgiften (enligt vår returpolicy).
Behöver du hjälp?
Om du tror att din beställning returnerades av misstag eller om du inte har fått några leveransaviseringar, vänligen kontakta vårt supportteam. Vi finns här för att hjälpa till att utreda och hitta den bästa lösningen för dig.
