Varför har min beställning blivit försenad?

På Atlantic Pet Products arbetar vi hårt för att se till att din beställning packas och skickas så snabbt som möjligt. Ibland kan dock förseningar uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom köer i orderhanteringen eller problem hos fraktbolag.

Vi förstår verkligen hur frustrerande förseningar kan vara och uppskattar ditt tålamod. Nedan hittar du några vanliga orsaker till fraktförseningar och vad du kan göra om din beställning tar längre tid än förväntat.

Möjliga orsaker till försening

Förseningar i orderhanteringen Vårt team strävar efter att behandla och skicka alla beställningar inom våra vanliga tidsramar. Under perioder med hög belastning, som reor, helgdagar eller säsongstoppar, kan avsändning dock ta lite längre tid än vanligt. Vi gör vårt bästa för att hålla tidsplanen, men tillfälliga köer kan uppstå.

Förseningar hos transportörer När din beställning har skickats beror leveranstiden på hur lokala och internationella transportörer presterar. Tullklarering, överlämningar i transportkedjan, strejker eller oväntade logistikproblem kan alla påverka den slutliga leveranstiden.

Vad du kan göra

Spåra din beställning Du kan följa din beställnings status på vår spårningssida med antingen ditt ordernummer eller spårnings-/försändelsenummer. När den väl har skickats kan vi inte påverka transportörens eller tullens processer, men spårningssidan visar alltid de senaste uppdateringarna. Om spårningen inte har uppdaterats på några dagar kan försändelsen fortfarande vara på väg genom interna system. Fick du inget spårningsmejl? Kontrollera gärna din skräppostmapp. Du kan också använda ditt ordernummer (från kassan) för att spåra din beställning direkt.

Kontakta vårt team Om du är orolig för din leverans eller behöver hjälp att förstå din spårningsstatus är du välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi gör vårt bästa för att hjälpa till eller dela eventuella uppdateringar vi har fått från transportören. Du kan också kontrollera transportörens webbplats för allmänna meddelanden om förseningar eller driftstörningar.

Ge det lite extra tid Vi ber vänligen om din förståelse och ditt tålamod vid eventuella förseningar, särskilt de som orsakas av tredjepartsleverantörer.

Observera: Internationella leveranser tar vanligtvis 2–3 veckor i genomsnitt. Faktiska leveranstider kan variera beroende på var du befinner dig och hur lång tid tullhanteringen tar i ditt land.

Kunder i Israel: Leveranser till Israel har för närvarande längre transporttider än vanligt. Detta beror på minskad flygkapacitet, utökade säkerhetskontroller och lokala hanteringsköer hos Israel Post. Även om försändelser fortfarande tas emot och levereras bör kunder räkna med extra leveranstid utöver standarduppskattningarna.

Tack igen för ditt tålamod och ditt fortsatta stöd.