Min spårning säger att beställningen levererades, men jag har inte fått den?

Vi vet att det kan kännas frustrerande när ett paket står som levererat men inte går att hitta. Här är några steg du kan ta för att hjälpa till att lokalisera det:

• Titta runt på din tomt/vid din bostad – Kontrollera alla möjliga leveransplatser, inklusive vid ytterdörren, bakom sopkärl eller krukor, i brevlådan, i carporten, garaget eller vid sidodörrar.
• Fråga dem du bor med – En rumskamrat, partner eller familjemedlem kan ha tagit in det utan att säga till.
• Kolla med grannar eller fastighetsskötare/reception – Ibland lämnas paket hos någon i närheten eller tas emot i receptionen.
• Dubbelkolla din leveransadress – Se din orderbekräftelse för att säkerställa att adressen var korrekt och komplett.
• Kontakta ditt lokala postombud eller kurirens depå med spårningsnumret – de kan ofta bekräfta var paketet lämnades.

I vissa fall kan transportörer markera ett paket som levererat något innan det faktiskt lämnas, så vi rekommenderar att du väntar några timmar till eller till nästa arbetsdag.

Om du har gjort dessa kontroller och ditt paket fortfarande saknas, vänligen kontakta oss inom 7 dagar från "Delivered"-scanningen så att vi kan granska ärendet.

Vår policy:

När ett paket är markerat som framgångsrikt levererat av transportören kan vi i regel inte göra en återbetalning, eftersom vi måste förlita oss på den officiella leveransbekräftelsen. Denna policy säkerställer rättvisa för alla kunder.

Goodwill-lösning:

I sällsynta fall där ett paket inte kan lokaliseras efter att alla kontroller har genomförts kan vi erbjuda en engångslösning som goodwill:

• En ny försändelse av varorna, eller
• Tillgodohavande i butik motsvarande värdet av din beställning (utan utgångsdatum)

Detta gör att du blir omhändertagen samtidigt som vi upprätthåller rättvisa för alla kunder.