Question 1

Kan jag ändra eller lägga till något i min beställning?

Accepted Answer

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt för att göra ändringar i din beställning, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig innan din beställning skickas.

När en beställning har skickats kan vi tyvärr inte göra ändringar, och vår Returpolicy gäller.

Question 2

Hur avbokar jag min beställning?

Accepted Answer

För att avboka din beställning, vänligen kontakta vårt kundserviceteam så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och anledningen till avbokningen i ditt meddelande.

Beställningar kan endast avbokas innan de har skickats. Om din beställning redan har skickats, se vår returpolicy för vidare instruktioner.

Vi gör allt vi kan för att behandla din avbokning innan den skickas, men vi kan inte garantera att ditt mejl hinner granskas i tid.

Question 3

Hur spårar jag min beställning?

Accepted Answer

För att spåra din beställning, besök vår spårningssida.

Ange antingen ordernumret eller spårningsnumret som finns i ditt e-postmeddelande med leveransbekräftelse. Observera att det kan ta upp till 3 arbetsdagar efter att beställningen har skickats innan din spårningsinformation uppdateras.

Om du behöver ytterligare hjälp eller upplever problem med att spåra din beställning, kontakta vårt team – vi hjälper dig gärna med frågor eller funderingar.

Question 4

Vad gör jag om min vara/mina varor kommer fram skadad/skadade?

Accepted Answer

Vi är verkligen ledsna att höra att din vara/dina varor har kommit fram skadad/skadade!

För att vi ska kunna lösa detta så snabbt som möjligt, kontakta oss med följande:

- Ditt fullständiga namn
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Ett tydligt foto på den skadade varan

När vi har dessa uppgifter kan vi hjälpa dig vidare.

Question 5

Vad gör jag om jag får fel vara i min beställning?

Accepted Answer

Vi är verkligen ledsna att höra att du fick fel vara i din beställning! Vänligen rapportera problemet med din beställning till vårt team här för vidare hjälp.

Bifoga gärna ett foto på varan du mottog och namnet på den/de vara/varor som saknas. Kontrollera också paketet en extra gång efter eventuella anteckningar eller följesedlar som visar att din/dina andra vara/varor skickades separat.

Question 6

Varför ser produkten annorlunda ut jämfört med det jag är van vid?

Accepted Answer

Variationer i förpackningen som du kan lägga märke till beror främst på att våra produkter köps in och skickas från länder utanför USA. Detta gör att vi kan erbjuda dig bästa möjliga värde. Även om de flesta av våra varor är exportmärkta och kan visa metriska vikter, kan du vara trygg med att de är identiska i kvalitet och äkthet med motsvarande produkter märkta för USA. De levereras i samma tillverkarförseglade förpackning och produceras i samma anläggningar, oavsett vilket land de är märkta fö

Question 7

Varför fick jag inte hela min beställning?

Accepted Answer

För att du ska få dina varor så snabbt som möjligt skickar vi ibland beställningar i flera paket/delleveranser – särskilt om varorna kommer från olika lager. Detta är helt normalt och inget att oroa sig för.

Om det verkar som att något saknas i din beställning, kontrollera följande:

1. Kontrollera förpackningen noggrant
Mindre varor eller flerpack (till exempel en låda med 6 som delas upp i 2 paket om 3) kan ligga inbäddade i skyddsmaterial och vara lätta att missa.

2. Kontrollera fakturan i

Question 8

Varför fick jag inget bekräftelsemejl?

Accepted Answer

Om du inte har fått ett orderbekräftelsemejl kan det bero på några olika saker:

1. Stavfel i e-postadressen: Dubbelkolla att e-postadressen du angav i kassan är korrekt. Ett litet stavfel kan göra att bekräftelsemejlet inte når fram.

2. Skräppost/Junk: Ibland hamnar bekräftelsemejl av misstag i skräppost- eller junkmappen. Kontrollera gärna dessa mappar i din e-post.

3. Fördröjning i e-post: Ibland kan det uppstå en fördröjning i e-postsystemet. Det kan vara värt att vänta några minuter och s

Question 9

Hur uppdaterar jag mina sparade adresser?

Accepted Answer

Du kan enkelt hantera sparade adresser i ditt konto för framtida beställningar.

Så uppdaterar du din adress:

- Klicka på personikonen i toppmenyn (mellan sökikonen och önskelistehjärtat).
  - På datorn finns den uppe till höger.
  - På mobilen finns den till vänster om varukorgsikonen.
- Logga in på ditt konto.
- När du är inloggad hamnar du på din kontosida.
- Klicka på fliken Adresser.
- Här kan du lägga till, redigera eller ta bort sparade adresser. Dessa blir tillgängliga i kassan när du ä

Question 10

Kan jag slå ihop två ordrar till en leverans?

Accepted Answer

När en order väl har lagts kan vi tyvärr inte slå ihop ordrar till en och samma försändelse.

Om du helst vill få allt i ett paket är du välkommen att avboka båda ordrarna och lägga en ny, samlad beställning. Kontakta oss bara via vårt Contact Us-formulär för att begära avbokning – vi rekommenderar att du gör detta så snart som möjligt innan ordrarna börjar behandlas.

Annars skickas båda ordrarna separat och spåras var för sig.

Orderhantering